ООО "Техно-профиль" - отдел оборудования ГК " Эссилор —ЛУЙС-Оптика"- поставляет и обслуживает оборудованите компании Essilor International
- Какую форму обращения в сервисный центр может использовать клиент?
Обратиться в нашу компанию за получением технической поддержки можно - устно по телефону, на бланке по факсу или электронной почте, но самым удобным будет просто позвонить нам по телефону. Звонок будет переведён на сервисного инженера, которому Вы сможете изложить причину обращения. - Какой срок рассмотрения запроса от клиента?
Заявка рассматривается в режиме реального времени. В момент обращения сервисный инженер постарается устранить неисправность, в случае невозможности, примет решение о дальнейших действиях по её устранению. На сегодняшний день штат сервисных инженеров нашей компании насчитывает 10 человек, часть из которых всегда в офисе, поэтому все технические вопросы устраняются в кротчайшие сроки. - Место сервисного обслуживания автоматических станков?
Местом сервисного обслуживания и ремонта является сервисный центр нашей компании в Москве, куда клиент может отправить своё оборудование, но так же возможен выезд нашего инженера к клиенту для проведения обслуживания или ремонта оборудования на месте. - Предоставляется ли аналогичный подменный станок на время ремонта станка клиента?
Конечно такая услуга существует и мы предоставляем подменное оборудование на время ремонта, но каждый случай рассматривается индивидуально. Поскольку склад запасных частей находится в Москве, клиенту не придётся их долго ждать, поэтому ремонтные работы производятся в кротчайшие сроки и в подмене оборудование просто нет необходимости. - Определяет ли производитель интервалы сервисного обслуживания автоматических станков или нет? Если да, то какие рекомендуемые интервалы сервисного обслуживания?
Производитель рекомендует проводить сервисное обслуживание оборудования один раз в год, но так же мы обращаем внимание на нагрузку станка, поскольку ориентироваться только на временной цикл было бы некорректно. К примеру, один станок обрабатывает 40 линз в день (20 заказов), а другой 80 линз, соответственно разная нагрузка и износ. Поэтому наш подход всегда был и остаётся дифференцированным, мы учитываем и возраст станка и нагрузку на него. Так же немаловажно поддерживать оборудование в надлежащем виде и ухаживать за ним, поскольку отсутствие ухода сказывается не только на внешнем виде оборудования, но и на его техническом состоянии. - Есть ли возможность у клиента самостоятельно производить диагностику и настройку станка?
Каждый станок имеет пользовательское меню, к которому есть открытый доступ. Зайдя в меню пользователь получает доступ к функциям авто-диагностики станка, запустив которую тестируются основные узлы и механизмы. В случае ошибок выдаётся сообщение на экран. Так же существует раздел настройки, в котором пользователь может самостоятельно внести корректировки параметров. Более глубокая диагностика и настройка, требующая физического доступа к механизмам станка, производится под руководствам нашего сервисного инженера. - Есть ли возможность у клиента самостоятельно производить ремонт станка?
Конечно такая возможность есть, мы придерживаемся практики «оптимального ремонта», который подразумевает возможность удалённого ремонта в целях экономии средств клиента. Но при этом замена деталей или настройка производится исключительно под нашим руководством по телефону, и только в тех случаях, когда мы понимаем, что устранение неисправности возможно в таком дистанционном режиме и после ремонта не потребуется сложной настройки, с которой бы пользователь не справился. - Предоставляет ли сервисный центр дополнительные пособия для клиента по ремонту станка?
Как такового технического пособия мы не предоставляем. Но так, как наши инженеры ежегодно проходят курсы повышения квалификации у производителя, мы делимся необходимой информацией при решении технических задач.
Компании "РУСОПТИК" и "Хандельс Оптик Плюс — поставляют и обслуживают оборудование марки WECO
- Какую форму обращения в сервисный центр может использовать клиент?
Клиент может обратиться, позвонив по телефону, отправив запрос на бланке по факсу или электронной почте, а также по связи через Skype. - Какой срок рассмотрения запроса от клиента?
Срок рассмотрения запроса 1 день. - Место сервисного обслуживания автоматических станков?
Сервисное обслуживание может проводиться в мастерской клиента или или в нашем сервисном центре. - Предоставляется ли аналогичный подменный станок на время ремонта станка клиента?
Да, при необходимости мы имеем возможность предоставить подменный станок. - Определяет ли производитель интервалы сервисного обслуживания автоматических станков или нет? Если да, то какие рекомендуемые интервалы сервисного обслуживания?
Условия сервисного обслуживания оговариваются с клиентом. - Есть ли возможность у клиента самостоятельно производить диагностику и настройку станка?
Да, такая возможность имеется. - Есть ли возможность у клиента самостоятельно производить ремонт станка?
Нет, для этого необходимы специально подготовленные специалисты. - Предоставляет ли сервисный центр дополнительные пособия для клиента по ремонту станка?
Нет, какие- либо пособия не предоставляются. - Имеет ли сервисный центр услугу срочного ремонта?
Да, такая услуга предоставляется на базе сервисного центра, где для этого есть все необходимое.
ИнтерОПТИК-Сервис info@inter-optic.ru +7 (495) 225-44-38
- Какую форму обращения в сервисный центр может использовать клиент?
Мы принимаем обращение клиента в удобной для него форме. Как правило, обращения поступают по телефону в офис или на мобильный телефон сервисного инженера. Мы не требуем от клиента заполнения определенной формы заявки. Дополнительно мы просим выслать фотографию, например, рабочей камеры станка, для того чтобы оценить его текущее состояние или фотографию испорченной линзы. Клиент может отправить запрос с нашего сайта, и мы с ним свяжемся в ближайшее время. - Какой срок рассмотрения запроса от клиента?
Рассмотрение обращения клиента начинается сразу же, как только мы получили обращение с сайта или по телефону. У нас нет листа ожидания, и мы не делим клиентов на категории, определяющие его значимость для нашей компании. Сервисный инженер задает клиенту необходимые вопросы при его обращении. В зависимости от ситуации, он дает рекомендации незамедлительно или просит 1 час на подготовку рекомендаций для клиента. - Место сервисного обслуживания автоматических станков?
Если нам не удалось помочь клиенту самостоятельно решить проблемы со станком и требуется вмешательство наших специалистов, то мы отправляем к нему нашего представителя и выполняем мелкий ремонт на месте или высылаем клиенту аналогичный подменный станок, а его станок доставляется в наш сервисный центр в Москве. Мы оказываем помощь клиенту по доставке оборудования в сервисный центр и обратно. Замена одного станка на другой занимает у мастера около 5 минут. В течение гарантийного периода (12 или 24 месяца) доставка станка в сервисный центр и обратно осуществляется за наш счет. - Предоставляется ли аналогичный подменный станок на время ремонта станка клиента?
Да. Перед тем как забирать у клиента станок на ремонт мы высылаем ему аналогичный подменный станок в специальной упаковке. Клиент отключает свой станок, устанавливает его в транспортное положение и в нашей упаковке высылает в сервисный центр. Все станки Takubomatic весят 37 кг, поэтому мастер без проблем переставляет и упаковывает станок самостоятельно. Получив свой станок из ремонта, мастер сначала его проверяет и только потом высылает подменный станок обратно. Срок использования подменного станка не ограничивается.
Мы выделяем следующие преимущества проведения технического обслуживания в сервисном центре с использованием подменного станка:- Экономия финансовых средств клиента. Стоимость доставки станка автомобильным транспортом по России составляет 1000 рублей в одну сторону, а самолетом до 4000 рублей. Это существенно меньше затрат связанных с выездом специалиста в мастерскую клиента: перелет на самолете, проживание в гостинице, стоимость услуги «выезд специалиста».
- Нет простоя мастерской. Клиент не ждет, пока приехавший инженер делает ремонт в его мастерской, а ставит подменный станок и начинает на нем работать.
- Стабильное качество выполнения работ. В сервисном центре станок обслуживают несколько специалистов (механик, инженер-электронщик), а не один «универсальный» специалист. Все работы выполняются в помещение оснащенном всем необходимым оборудованием.
- Гарантированно наличие необходимых запасных частей. При выездном ремонте специалист не способен привезти с собой все необходимые запасные части и инструменты. При их отсутствии ремонт может быть выполнен не качественно или может затянуться, так как придется ждать доставки дополнительных запасных частей.
- Если аренда предоставляется, то аренда станка для клиента платная или нет?
Подменный станок на время ремонтных работ предоставляется бесплатно для всех клиентов купивших станок Takubomatic в компании ИнтерОПТИК. Клиент должен вернуть подменный станок в течение 3 рабочих дней с момента получения своего станка из сервисного центра ИнтерОПТИК, если нет претензий к качеству проведенного обслуживания. Если клиент выявляет неполадки в работе своего станка, то он оставляет подменный станок у себя и возвращает свой станок за счет сервисного центра обратно в Москву. - Определяет ли производитель интервалы сервисного обслуживания автоматических станков или нет?
Производитель рекомендует проводить периодическое плановое техническое обслуживание станков Takubomatic серий Е-900, Е-920, Е-950 и Е-1000. Интервалы технического обслуживания определяются условиями эксплуатации конкретного станка. Для России характерны низкое качество водопроводной воды и невысокий уровень ответственности мастеров при выполнении ежедневной чистки рабочей камеры станка в конце рабочей смены. При соблюдении правил эксплуатации и обслуживания, станок поступает в сервисный центр только для конкретного ремонта. Первый ремонт в данном случае выполняется, как правило, не ранее чем через 5 лет с начала его использования.
Рабочая камера станка работающего с использование замкнутой системы подачи воды загрязняется быстрее, поэтому требует особенного внимания со стороны мастера. Мы не рекомендуем использовать данный способ подачи воды, особенно если есть возможность подключения к водопроводу. При подаче проточной воды необходимо использование фильтров для очистки и/или смягчения воды. При их отсутствии на элементах станка образуется налет, затрудняющий чистку станка и ускоряющий их износ. В этом случае мы делаем индивидуальные рекомендации по обслуживанию станка. - Какие интервалы сервисного обслуживания рекомендует производитель?
Мы предлагаем нашим клиентам следующие варианты интервалов планового обслуживания:
- Вариант 1: провести техническое обслуживание (ТО-1) станка до истечения гарантийного срока составляющего 12 месяцев. В этом случае мы продлим гарантийный срок на станок еще на 12 месяцев.
- Вариант 2: провести техническое обслуживание через 2-3 года. в зависимости от количества обработанных на станке линз, системы подачи воды, соблюдения правил эксплуатации станка, проводилось ли ТО-1 или нет. При своевременном прохождении планового технического обслуживания (ТО-2) клиент снижает вероятность неожиданной поломки элементов станка и продлевает срок их службы. ТО-3 мы рекомендуем пройти также через 2-3 года.
- Есть ли возможность у клиента самостоятельно производить диагностику и настройку станка?
В комплекте со станком Takubomatic поставляются два эталонных калибра для настройки, а также рекомендации по выполнению диагностики неисправностей и настройки. Клиент может самостоятельно выполнить автоматическую и ручную настройку размера линзы и ее осевого положения, положение фацета и паза под леску. Процесс настройки занимает примерно 15 минут. Настройки выполняются по необходимости, но желательно не реже 1 раза в год. Перед настройкой станка мы рекомендуем провести автоматическую диагностику измерительной системы и выполнить правку алмазных кругов. Клиент имеет доступ к сервисному меню станка без ограничений. - Есть ли возможность у клиента самостоятельно производить ремонт станка?
Сервисный центр ИнтерОПТИК не ограничивает возможность клиента по самостоятельному ремонту станка с момента истечения гарантийного срока. Гарантийный срок составляет 12 или 24 месяца. Мы оцениваем возможности персонала клиента и определяем допустимый для данного сотрудника объем работ. Мелкий ремонт может выполнить мастер при наличии дополнительных рекомендаций от сервисного центра и при дистанционной поддержке нашего сервисного инженера. Для выполнения работ требующих наличие более высокой квалификации от выполняющего их персонала мы осуществляем дополнительно обучение данного персонала и оказываем им последующую поддержку.
Мы предоставляем гарантию 90 календарных дней на все работы, выполняемые в нашем сервисном центре и 30 календарных дней на запасные части, использованные при ремонте. Мы гарантируем, что все запасные части являются оригинальными. Запасные части, использованные для самостоятельно выполняемого ремонта, возврату или обмену не подлежат, так как утерян их товарный вид. - Предоставляет ли сервисный центр дополнительные пособия для клиента по ремонту станка?
Да. Мы не ограничиваем клиента в его праве на самостоятельный ремонт. Отправляем заказанные клиентом запасные части вместе с дополнительными рекомендациями и стараемся дистанционно помочь нашему клиенту. В этом случае клиент принимает на себя все риски, которые могут у него возникнуть в связи с некачественно выполненным обслуживанием станка.
