Наша работа – изготовление очков
Изготовление корригирующих очков процесс, завершающий усилия всех специалистов нашей отрасли, поэтому ошибка мастера приводит к финансовым и репутационным проблемам. Клиент останется недоволен и никогда не вернется в салон оптики, в котором не способны обеспечить требования ГОСТ на очки корригирующие. Очень важно рассматривать мастера, как звено в единой цепочке, обеспечивать взаимодействие всех членов команды. Крайне важна подготовка мастера, повышение его квалификации. Иногда приходится слышать мнение: «Наш мастер самородок, у него золотые руки, все делает «на чуйке». В наше время этого недостаточно. Мастеру необходимо быть в курсе последних технических новинок, знать продукцию ведущих оптических фирм, регулярно проходить обучение.
Не менее внимательно нужно подходить к созданию оптической мастерской, так как вопрос ее организации — это комплексная задача, включающая несколько этапов. Подробнее об этом можно прочитать в статье Ольги Щербаковой «Выгодно ли иметь в салоне собственную мастерскую?» («Веко» № 4 май 1917 С.43-48).
А нужны ли эти хлопоты?
Осознав всю сложность организации оптической мастерской, многие владельцы салонов оптики задумываются: «А нужна ли мне собственная мастерская?» Сейчас существует большое количество предложений от сторонних оптических мастерских, особенно крупных городах: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург. При этом в удаленных от крупных городов регионах салоны оптика сталкиваются с рядом ограничений, среди которых можно выделить:
- долгий срок ожидания доставки заказа, что при наличии конкуренции может стать критичным. Если в городе есть салоны оптика со своей мастерской, они заведомо предоставляют лучшие сроки на изготовление очков со складскими линзами.
- зависимость и не возможность повлиять на качество изготовления очков в сторонней мастерской, приводящая к частой смене места изготовления очков.
- низкий уровень взаимодействия исполнителя заказа (мастера) и салона оптика принявшего заказ.
- дополнительные затраты на доставку заказов, особенно срочных.
- не контролируемость внешних рисков, влияющих на процесс доставки заказа в удаленные регионы. Например, салоны оптика из Калининграда столкнулись с проблемами доставки заказов из Москву, после смены руководства таможенных органов региона.
Вот какие рекомендации дает наш эксперт, владелец компании «ИнтерОПТИК-Сервис» Николай Иванидзе.
Первое с чего должен начать будущий или действующий владелец салона оптики, это задать самому себе вопрос: Зачем ему в салоне оптика оптическая мастерская и что он от нее хочет получить?
У каждой оптики свой клиент, и у каждого клиента свои ценности. Чем лучше владелец оптики знает своего клиента, тем лучше он понимает его ценности и больше стремится им соответствовать.
И если для одних клиентов важна цена, то для других важно время, потраченное на совершение покупки и качество обслуживания. Салон оптики не только торгует средствами коррекции зрения, но и оказывает услуги. В 90-ые и 00-ые годы клиент выбирал в первую очередь оправу, в 10-ые годы предпочтения клиентов сместились в сторону качественных и современных очковых линз. В наши дни качественно выполненная услуга становится новым трендом.
Какие плюсы при организации собственной мастерской при салоне оптика:
- Короткое время изготовления заказа со складскими линзами – от 30 до 60 минут.
Для большего числа покупателей время ожидания изготовления очков является определяющим, особенно если они повредили или потеряли свои очки. Существенную часть своего свободного времени, особенно в плохую погоду или в выходные дни жители крупных и средних городов проводят в торговых центрах или центральной части города, где сосредоточены лучшие магазины города. Посещая эти магазины, часто расположенные далеко от дома, покупатель стремится сразу получить все свои покупки, чтобы не возвращаться за ней в другой день. Уровень конкуренции в таких местах максимально высок, поэтому наличие оптической мастерской при салоне оптика или рядом с ним является конкурентным преимуществом. - Отсутствие ошибок при оформлении заказа продавцом-консультантом.
Не редко продавец-консультант, по неопытности или стремясь не упустить клиента, не корректно принимает заказ на изготовление очков. Далее очковые линзы и оправа по цепочке попадают к мастеру, и только на этом этапе становится понятно, что изготовление заказа с выбранными параметрами невозможно. Если это сторонняя мастерская, то все следующие действия мастера зависят от того, как организована система внутреннего контроля. Либо заказ вернут в оптику, либо сделают как есть, не обращая внимания на требования ГОСТ. - Обеспечение оптимальной посадки изготовленных очков на лице покупателя.
Если при подборе оправы продавец-консультант не учел особенности лица покупателя, то мастер в сторонней мастерской выполнит центровку очковых линз по вертикали и юстировку очков по стандартам принятым в этой мастерской. При этом мастер выполнит стандартную юстировку готовых корригирующих очков, а при выдаче их покупателю посадка готовых корригирующих очков может не соответствовать требованиям. В результате качественно проведенная диагностика зрения, хорошая оправа и современные очковые линзы будут бесполезны. - Возможность выполнения срочного ремонта очков покупателя.
Представим ситуацию, что клиент заказал и получил в салоне оптика «очки своей мечты», но через несколько дней или недель у него разбилась или поцарапалась очковая линза, или он сел на очки и они сильно деформировались. Клиент приходит в оптику, где их изготовили в течение 2-5 дней, а теперь и отремонтировать их обещают также только через 2-5 дня. Клиент уходит в другую оптику, где ему все делают на месте при нем. Вернется ли клиент в будущем в первый салон оптика или нет? - Возможность переточки дорогих ранее обточенных очковых линз из сломанной оправы в новую оправу.
Представим ситуацию, когда клиент сломал оправу, в которую были установлены дорогие прогрессивные рецептурные линзы. Салон оптика без оптической мастерской сможет предложить только выбрать новую оправу и новые очковые линзы, в результате клиент потратит деньги на очковые линзы повторно. В салоне оптика с оптической мастерской оснащенной современным оборудованием ему смогут переставить ранее обточенные очковые линзы в новую оправу. Вернется ли клиент в будущем в первый салон оптика или нет? - Повышение имиджа салона оптика в глазах покупателя.
Решение любых проблем клиента с корригирующими очками в присутствие клиента и быстрое изготовление корригирующих очков повышают имидж салона оптика в глазах клиента, особенно если он видит, как и в каких условия изготовили его корригирующие очки. При получение некачественно изготовленных или отъюстированных корригирующих очков, покупатель имеет возможность на прямую обратиться к мастеру и решить возникшие проблемы без потери собственного времени, не ожидая пока заказ вернется в стороннюю мастерскую для исправления ошибок. Для многих клиентов, особенно тех, кто заказывает дорогие и качественные корригирующие очки важно знать в лицо не только врача офтальмолога выписавшего рецепт, но и мастера, который изготовил его очки.
Какие минусы при организации собственной мастерской и как мы поможем их сделать плюсами:
- Затраты на покупку технологического оборудования.
Средняя стоимость комплекта оборудования для оптической мастерской составляет от 1,5 до 2,5 миллионов рублей. Использование восстановленного оборудования позволяет снизить стоимость на 25-40% на первом этапе, но приводит к дополнительным затратам в течение ближайших лет. Для сокращения первоначальных затрат на закупку нового оборудования можно воспользоваться услугами лизинговых компаний или постараться получить отсрочку по оплате от поставщика оборудования. Дополнительные затраты при покупке оборудования в лизинг составят, примерно от 13% до 20% годовых, при авансовом платеже от 20% от стоимости оборудования. - Организационные трудности на первом этапе: подготовка помещения, лицензирование, поиск персонала.
Понимая все трудности, с которыми сталкиваются владельцы салона оптика при организации оптической мастерской, наша компания оказывает ряд дополнительных услуг при покупке технологического оборудования. Мы поможем подготовить помещение оптической мастерской и кабинета диагностики зрения от этапа проектирования до этапа монтажа мебели и оборудования. Наш юридический отдел подготовит и сдаст от лица клиента документы в Росздравнадзор для лицензирования производства медицинской техники (корригирующих очков). - Затраты на закупку склада очковых линз и расходных материалов.
Основными расходными материалами для изготовления очков являются: алмазные круги, абразивные бруски, липкие сегменты, жесткие блоки и прокладки. Их суммарная стоимость на одну обработанную по контуру очковую линзу, примерно составляют от 5 до 15 рублей. Цена зависит от стоимости расходных материалов для станков разных ценовых групп. Если затраты выше, то необходимо проанализировать собственную систему закупок и правильность использование технологического оборудования. Затраты на закупку складских очковых линз зависят от удаленности салона оптика от склада поставщиков очковых линз и бизнес модели салона оптика. Крупные поставщики очковых линз открывают свои склады в крупных областных центрах, а развитие логистических услуг федеральных транспортных компаний дополнительно позволяет сократить время доставки очковой линзы со склада поставщика до оптической мастерской. Все это позволяет сократить срок поставки очковых линз и дает возможность салону оптика не закупать очковые линзы одной диоптрии одного производителя в больших количествах. Современные системы учета на основе 1С, дополнительные стационарные и облачные программные решения специализированных компаний позволяют автоматизировать процесс закупки очковых линз с последующей оптимизацией затрат на складские запасы. - Затраты на оплату заработной платы мастер (техника-оптика).
Любой руководитель не любить ситуацию, когда сотрудник, получая заработную плату, не загружен на своем рабочем месте. В настоящее время в одном салоне оптика в среднем принимают от 5 до 10 заказов в день, поэтому мастера, в должностные обязанности которых входит только изготовление корригирующих очков, загружены на 25-50% своего рабочего времени. Поэтому необходимо более эффективно задействовать мастера в процесс продажи средств коррекции зрения. Мастер может выполнять функции дополнительного продавца консультанта, что позволит сократить затраты на оплату услуг дополнительного продавца-консультанта и повысит качество обслуживание покупателя по техническим вопросам.
Какие задачи может решать мастер в салоне оптика:
- Помощь продавцу-консультанту в подборе очковых линз под ранее выбранную оправу.
- Юстировка оправы по лицу покупателя при оформлении заказа на изготовление корригирующих очков с прогрессивными линзами.
- Юстировка изготовленных корригирующих очков по лицу покупателя при выдаче заказа.
- Мелкий ремонт, например, замена винта и юстировка корригирующих очков покупателей в рамках гарантийного и послегарантийного срока.
- Срочное изготовление корригирующих очков в течение 30-60 минут (при наличии очковых линз на складе).
- Ремонт, например, замена флекса на душке оправы и пайка соединений металлических оправ.
Особенно услуга привлечения мастера в процессы продажи и выдачи корригирующих очков будет актуальна для салонов оптики имеющих VIP-зал или работающих в высокой ценовой категории.
Дополнительную помощь руководителям салонов оптики оказывают специализированные колледжи, ежегодно выпускающие медицинских оптиков в профессиональные обязанности, которых входят: диагностика зрения, подбор оправ и очковых линз, изготовление и ремонт корригирующих очков. Поэтому при найме на работу медицинского оптика, выплачивая зарплату одному сотруднику, владелец салона оптики получает специалиста, выполняющего сразу три задачи, что позволяет снизить общий фонд заработной платы и себестоимость изготовления корригирующих очков в своей оптической мастерской.
В одной собственной оптической мастерской, расположенной в основном салоне могут изготавливаться корригирующие очки для других собственных салонов и/или для других салонов оптики, у которых нет своей мастерской. В настоящее время такая модель организации процесса изготовления корригирующих очков пользуется наибольшей популярностью среди российских салонов оптика и является компромиссным решением между сторонним изготовлением в специализированной оптической мастерской и собственными мастерскими при каждом салоне оптика.
Для оценки необходимости собственной мастерской руководитель салона оптика должен оценить свои ежемесячные и годовые затраты на изготовление корригирующих очков в сторонней мастерской. Средняя стоимость изготовления однофокальных корригирующих очков с не дорогими очковыми линзами в сторонней мастерской составляет от 120 до 160 рублей. Изготовление очков с асферическими, бифокальными, прогрессивными, рецептурными линзами - от 180 до 500 рублей, в зависимости от типа оправы и ее стоимости. Если сторонняя мастерская не относится к оптовому поставщику очковых линз, то в цене очковых линз может быть заложена дополнительная наценка от 10 до 20%. К этим затратам нужно добавить стоимость услуг курьера или транспортной компании.
При указанной стоимости изготовления заказа, размер заработной платы мастера и доход владельца сторонней мастерской, напрямую зависят от количества изготовленных за смену корригирующих очков. За восьми часовую смену такой мастер может изготавливать от 50 до 80 заказов, иногда одновременно работая на двух станках. Чем больше заказов, тем сложнее отследить их качество и тем больше физическая и психологическая нагрузка на мастера. Поэтому в сторонних мастерских происходит частая смена мастеров, не каждый мастер может длительное время работать в таком ритме. Мастерские, понимающие это, уже имеют постоянных клиентов и все всегда охотно принимают заказы от новых салонов оптика, особенно начинающих.
